Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervisor Rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervisor Rezervări dedicat și organizat pentru a gestiona și coordona toate activitățile legate de rezervările clienților în cadrul hotelului nostru. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru oaspeți, prin monitorizarea și optimizarea procesului de rezervare, gestionarea echipei de recepție și colaborarea cu alte departamente pentru a maximiza satisfacția clienților și eficiența operațională. Supervisorul Rezervări va fi responsabil pentru supravegherea personalului, rezolvarea problemelor legate de rezervări și implementarea strategiilor pentru creșterea vânzărilor și fidelizarea clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către detalii și să aibă experiență în domeniul ospitalității sau turismului. Acest rol implică utilizarea sistemelor informatice de rezervări, analiza datelor privind ocuparea și colaborarea strânsă cu echipa de marketing și vânzări pentru a promova serviciile hotelului. Dacă sunteți o persoană proactivă, cu spirit de echipă și dorința de a contribui la succesul unei echipe dinamice, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă în cadrul organizației noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea echipei de rezervări.
- Gestionarea procesului de rezervare și confirmarea acestora.
- Monitorizarea și actualizarea disponibilității camerelor.
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților legate de rezervări.
- Colaborarea cu departamentul de vânzări și marketing pentru promovarea ofertelor.
- Analiza datelor privind ocuparea și raportarea către management.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor interne.
- Instruirea și dezvoltarea profesională a personalului din echipă.
- Gestionarea sistemelor informatice de rezervări.
- Optimizarea proceselor pentru creșterea eficienței operaționale.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau turismului.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Cunoștințe solide despre sistemele de rezervări și software specific.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Abilități de leadership și coordonare a echipei.
- Orientare către detalii și organizare riguroasă.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri.
- Abilități analitice pentru interpretarea datelor de ocupare.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea rezervărilor?
- Cum gestionați situațiile de supravânzare a camerelor?
- Ce metode utilizați pentru a motiva echipa?
- Cum abordați reclamațiile clienților legate de rezervări?
- Ce sisteme de rezervări ați utilizat anterior?
- Cum vă asigurați că echipa respectă procedurile interne?
- Puteți descrie o situație dificilă pe care ați gestionat-o cu succes?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
- Ce strategii ați implementat pentru creșterea vânzărilor?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din industria ospitalității?
